Горничная – это сотрудник гостиницы или наемный работник в частном доме, чья основная обязанность заключается в уборке помещений. Горничная в дом выполняет следующие обязанности:
- сухая и влажная уборка комнат (протирка мебели, чистка ковров и т.д.);
- проверка исправности техники и общего состояния мебели;
- выполнение некоторых поручений;
Дополнительные функции:
- приготовление пищи, сервировка стола;
- выполнение различных хозяйственных поручений (закупка продуктов, лекарств, оплата счетов, химчистка и т.п.); мытье окон;
- уход за домашней флорой и фауной (цветы, домашние животные).
- Примечание: обязанности домработницы могут варьироваться в зависимости от задач поставленных работодателем.
Среди личных качеств горничной работодатели выделяют:
- аккуратность,
- расторопность,
- высокий уровень личной гигиены,
- вежливость,
- отсутствие брезгливости,
- доброжелательность,
- терпеливость,
- трудолюбие,
- внимательность к деталям,
- ответственность,
- коммуникабельность,
- честность,
- стрессоустойчивость,
- физическая выносливость.
Ответственность специалистки определяется ее квалификацией. В большинстве домов принято разделять горничных на 3 категории:
- 1 разряд. Эту категорию получают начинающие горничные, которые только устроились на должность и еще не имеют серьезного опыта.
- 2 разряд. Присваивается сотрудницам со стажем от полугода. В обязанности горничных в такой квалификацией кроме уборки входят выполнение просьб гостей и контроль состояния номеров при въездах и выездах постояльцев.
- 3 разряд. Старшей горничной можно стать при отличном выполнении обязанностей и выслугой не менее 1 года. Основная функция специалистки — контроль за нижестоящими сотрудницами, помощь в выполнении сложных и срочных задач, а также прямое взаимодействие с постояльцами и распоряжение по поводу быстрого и качественного выполнения их просьб.
